一、目的
規范火警、火災的處理程序的方法，確?；鹁?、火災得到及時(shí)有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區內火警、火災的應急處理。
三、職責
1、負責監督及抽查培訓實(shí)施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實(shí)施。
3、負責協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。
四、程序要點(diǎn)
1、報警與確認
(1)火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?br /> ⑴消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；
⑵秩序維護員巡邏中發(fā)現的火警；
⑶住戶(hù)的報警。
(2)火警信息的確認。根據火警信息來(lái)源不同，火警信息確認可以是： ⑴消防控制中心從自動(dòng)報警裝置系統接收的火警信息，應立即用對講機、電話(huà)通知附近秩序維護員趕赴預警現場(chǎng)確認是否由于自動(dòng)報警裝置系統誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認中應隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；
⑵發(fā)現火警的安全員員應立即趕赴火警現場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進(jìn)行處置。
⑶住戶(hù)報警。公司任何人員或部門(mén)接到報警時(shí)，應立即用較有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災處理方法進(jìn)行處置。
2、火警、火災處理原則及方法
(1)火警、火災的處理原則：
⑴確認的火警應在一時(shí)間內向消防管理中心和“119”臺報警的原則； ⑵立即開(kāi)展撲滅火警、火災的原則；
⑶積極疏散所引響的住戶(hù)，搶救被困人員的原則；
⑷將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；
⑸盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶(hù)生命財產(chǎn)安全的原則。
(2)火警、火災的處置方法：
⑴公司任何員工發(fā)現火警，應就近取滅火器材迅速撲滅火警；
⑵若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長(cháng)）和相關(guān)人員前往撲救；
⑶取用滅火器材時(shí)應正確選用滅火器（根據物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；
⑷若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著(zhù)火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災撲救及現場(chǎng)控制
(1)消防管理中心根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場(chǎng)進(jìn)行控制，消防管理中心主管應臨指揮，具體要求如下：
⑴向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導；
⑵通知安全處緊急組織安護衛員趕赴火災現場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；
⑶通知消防維保部立即組織相關(guān)人員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；
⑷通知電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統、排煙系統防水泵，保證消防供水；
⑸消防管理中心班組長(cháng)在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。
(2)火災現場(chǎng)及影響區人員的疏散：
⑴應通過(guò)消防應急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散； ⑵逐戶(hù)（樓層）通知受影響的住戶(hù)、顧客，引導住戶(hù)疏散；或做好撤離準備；
⑶切斷電源后應開(kāi)通應急照明電源，打開(kāi)所有安全通道，引導住戶(hù)、顧客有序地撤離。
(3)撲救：
⑴消防控制中心應立即進(jìn)行操作消防主機，同時(shí)遵守《消防系統操作標準作業(yè)規程》，將火災單元的電梯迫降到低層，以供消防隊員撲救用；
⑵撲救工作應有組織的進(jìn)行，在公安消防隊未到達之前，消防維保部主管或履行其職責的人應負責火災現場(chǎng)的指揮，調動(dòng)一切人員利用所有消防設備和裝備器材開(kāi)展撲救工作；
⑶公安消防隊到達以后，消防管理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。
(4)交通管制和現場(chǎng)治安的維護：
⑴公司領(lǐng)導親臨火災現場(chǎng)組織并指揮所屬安全員員對火災現場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現場(chǎng)控制；
⑵撤出或移走妨礙消防和救護車(chē)輛通行的障礙；
⑶阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災現場(chǎng)或影響區，防火場(chǎng)中物品被盜竊；
⑷看管被搶救的公私財物，在火災撲救前嚴禁任何人轉移； ⑸保護現場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。
(5)疏散及轉移物資：
⑴秩序維護部協(xié)助安頓、疏散住戶(hù)，協(xié)助運送火場(chǎng)中被困或受傷人員； ⑵公司所有員工應積極主動(dòng)進(jìn)入火災現場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
4、火災撲滅后的處置
(1)消防維保部主管以及相關(guān)人員應配合公安消防部門(mén)對火災現場(chǎng)進(jìn)行調
查分析，評估火災造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。
(2)秩序維護部應組織護衛員對搶救出的物品進(jìn)行確領(lǐng)取及轉移到倉庫保存。
(3)公司領(lǐng)導對受災住戶(hù)進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。
(4)總結滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
(5)消防維保部應對消防設備設施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的設備設施進(jìn)行修復或提出補充申請。
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